Condiciones de Contratación del Servicio

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Estas condiciones regulan la relación entre Leadlock y las corredoras de propiedades que contratan sus servicios. Se complementan con la propuesta escrita y el contrato que se firmen con cada cliente, con la Política de Garantía, la Política de Reembolso, la Política de Tratamiento de Datos como Encargado y la Política de Seguridad de la Información.

1. Partes

• El Prestador: [COMPLETAR: nombre completo del titular], RUT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR], Santiago, Chile, que presta servicios bajo la marca Leadlock ("Leadlock").
• El Cliente: la corredora de propiedades, persona natural o jurídica, que acepta una propuesta de Leadlock, individualizada en esa propuesta o en el contrato.

2. Definiciones

3. Etapas del servicio

1. Evaluación privada (gratis, en el sitio web).
2. Diagnóstico (gratis): reunión para entender su operación y medir su línea base. Con su autorización expresa, se graba y se transcribe.
3. Propuesta escrita: alcance, precio, plazos, criterios de calificación y condiciones particulares.
4. Piloto de 14 días (pagado, con garantía de devolución): el Asistente en vivo con leads reales.
5. Decisión del Cliente: al terminar el piloto, el Cliente decide libremente si continúa con el setup y la mensualidad. No hay renovación automática del piloto.
6. Setup y mensualidad, si el Cliente decide continuar.

4. Propuesta, aceptación y documentos del contrato

4.1. El contrato se forma cuando el Cliente acepta por escrito la propuesta de Leadlock, mediante firma manuscrita, firma electrónica conforme a la Ley N° 19.799, o aceptación expresa por correo electrónico desde la dirección del representante del Cliente.

4.2. Si hay diferencias entre documentos, prevalecen en este orden: (1) el contrato firmado y sus anexos; (2) la propuesta aceptada; (3) estas condiciones; (4) las políticas publicadas en el sitio; (5) el contenido informativo del sitio.

4.3. Después de la aceptación, Leadlock le envía al Cliente una copia de todos los documentos que forman el contrato.

5. Precio, pago e impuestos

5.1. Precio. El precio del piloto, del setup y de la mensualidad se fija en la propuesta escrita. Los precios del sitio web, si los hubiera, son referenciales.

5.2. Forma de pago. Por transferencia bancaria a la cuenta que indique Leadlock en el documento de cobro. [COMPLETAR si se agregan otros medios.]

5.3. Oportunidad del pago.

• Piloto: se paga antes del go-live.
• Setup: según lo indicado en la propuesta (por ejemplo, un porcentaje al inicio y el saldo al quedar operativo).
• Mensualidad: por mes anticipado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión del documento de cobro.

5.4. Abono del piloto. El pago del piloto no se descuenta del setup, salvo que la propuesta diga expresamente otra cosa.

5.5. Impuestos y documentos tributarios. Leadlock emite el documento tributario que corresponda a su régimen [COMPLETAR CON EL CONTADOR: boleta de honorarios o factura]. Las retenciones e impuestos se aplican según la ley vigente. La propuesta indica si los precios incluyen o no impuestos.

5.6. Atraso en el pago. Si la mensualidad no se paga dentro de 10 días corridos desde su vencimiento, Leadlock puede, con aviso escrito previo de 5 días hábiles, suspender el servicio hasta que se regularice el pago. Durante la suspensión el Asistente deja de responder y Leadlock lo informa al Cliente. No se cobran intereses ni multas distintos de los que permita la ley.

5.7. Reajuste. Leadlock puede ajustar el precio de la mensualidad una vez al año, con aviso escrito de al menos 30 días corridos. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede terminar el contrato antes de que rija, sin costo.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Antes del go-live, entregar: el catálogo vigente de propiedades con sus precios; los accesos acordados; la cuenta de WhatsApp Business y el número que se usará; el calendario con la disponibilidad real de sus ejecutivos; los criterios de calificación firmados; y el nombre de un contacto responsable.
2. Mantener el catálogo, los precios y la disponibilidad actualizados y veraces, e informar los cambios antes de que rijan. El Asistente responde con la información que el Cliente entrega.
3. Que sus ejecutivos atiendan los traspasos a una persona y confirmen las visitas en el panel dentro del plazo acordado.
4. Ser titular de la cuenta de WhatsApp Business y cumplir los términos y políticas de WhatsApp y Meta aplicables a su cuenta.
5. Como responsable del tratamiento de los datos de sus leads: tener una base legal para tratarlos, mantener publicada su propia política de privacidad, y atender los derechos de sus leads con la ayuda de Leadlock (ver la Política de Tratamiento de Datos como Encargado).
6. No pedir a Leadlock configuraciones contrarias a la ley, a las políticas de Meta o a estas condiciones (por ejemplo, ocultar que el Asistente es virtual, ignorar una solicitud de baja, enviar mensajes masivos no solicitados o pedir datos sensibles).
7. Pagar el precio en los plazos pactados.
8. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel.

7. Obligaciones de Leadlock

Leadlock se obliga a:

1. Configurar, probar y operar el Sistema con la diligencia de un profesional del rubro.
2. Antes del go-live, probar el funcionamiento del Asistente con mensajes simulados, incluida la medición del tiempo de primera respuesta.
3. Mantener el panel disponible y entregar el reporte del día 14 del piloto.
4. Configurar el Asistente para que: se presente siempre como asistente virtual de la corredora; informe para qué se usan los datos; permita dejar de recibir mensajes con una palabra (por ejemplo, "BAJA"); y permita pedir hablar con una persona en cualquier momento.
5. Tratar los datos de los leads solo por cuenta del Cliente y según el contrato de encargo.
6. Informar al Cliente sin demora cualquier falla relevante, caída o incidente de seguridad que le afecte.
7. Prestar el soporte descrito en la sección 11.
8. Cumplir la Política de Garantía.

8. Alcance y exclusiones

8.1. Incluido: lo descrito en la propuesta aceptada.

8.2. No incluido, salvo que la propuesta lo diga expresamente:

• Integraciones con sistemas del Cliente distintos del calendario acordado (por ejemplo, CRM o portales inmobiliarios).
• Creación o gestión de campañas de publicidad para conseguir leads.
• Atención humana de los leads: la hacen los ejecutivos del Cliente.
• Asesoría legal, tributaria, financiera o de crédito hipotecario.
• El costo de los mensajes de WhatsApp que cobra Meta (sección 10).
• Canales distintos de WhatsApp.

8.3. Herramientas internas. El Cliente recibe los resultados del Sistema (las respuestas del Asistente, el panel y los reportes). Las herramientas de automatización, los flujos, las instrucciones del Asistente y la infraestructura son de Leadlock o de sus proveedores y no se entrega acceso a ellas.

9. Inteligencia artificial: qué puede y qué no puede hacer

9.1. El Asistente usa modelos de inteligencia artificial de terceros. Estos modelos generan texto y, aunque Leadlock los configura para responder solo con la información del Cliente, pueden equivocarse.

9.2. Para reducir ese riesgo, el Asistente:

• responde solo con la información del catálogo y las instrucciones del Cliente;
• no promete precios, disponibilidad, condiciones de financiamiento ni descuentos que no estén en esa información;
• traspasa a una persona cuando no sabe una respuesta o cuando el lead lo pide;
• no pide datos sensibles;
• no se hace pasar por una persona.

9.3. El Asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos para los leads: responde, pregunta, ofrece horarios y registra. La decisión de vender o arrendar, y en qué condiciones, es siempre del Cliente y de sus ejecutivos.

9.4. El Cliente puede revisar las conversaciones en el panel y pedir correcciones en cualquier momento.

10. WhatsApp y Meta

10.1. Cuenta del Cliente. La cuenta de WhatsApp Business y el número son del Cliente. El Cliente contrata con Meta y le paga directamente el costo de los mensajes según la tarifa vigente de Meta. Leadlock no cobra recargo por los mensajes ni actúa como intermediario de pago. Antes del go-live, Leadlock informa la estimación de mensajes y los tipos de plantilla que se usarán; el panel muestra el número de mensajes por tipo para que el Cliente pueda conciliar la facturación de Meta.

10.2. Reglas de Meta. Meta fija reglas propias (por ejemplo, la ventana de 24 horas, las plantillas aprobadas y la autorización previa del lead para recibir mensajes fuera de esa ventana). El Sistema se configura para cumplirlas.

10.3. Suspensión por Meta. Meta puede suspender o limitar una cuenta o un número según sus propios términos. Esa decisión no es un incumplimiento de Leadlock, salvo que se deba a una conducta de Leadlock contraria a las políticas de WhatsApp. Si ocurre, Leadlock avisa al Cliente, le ayuda a gestionar la apelación ante Meta y, mientras dure la suspensión, no cobra la parte proporcional de la mensualidad de los días sin servicio.

11. Niveles de servicio y soporte

11.1. Canales de soporte: [COMPLETAR: correo de soporte] y el WhatsApp de soporte [COMPLETAR].

11.2. Horario de soporte: lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas (hora de Chile continental), excluidos los feriados. El Sistema funciona de forma automática las 24 horas, todos los días; fuera del horario de soporte no hay atención humana de Leadlock, y los incidentes reportados se atienden al inicio del siguiente horario de soporte.

11.3. Tiempos de respuesta del soporte (medidos dentro del horario de soporte):

11.4. Mantenimiento programado. Leadlock avisa con al menos 2 días hábiles de anticipación cualquier mantenimiento que pueda interrumpir el servicio y procura hacerlo en horarios de bajo volumen.

11.5. Disponibilidad. Leadlock hace esfuerzos razonables para que el Sistema esté disponible en forma continua. El Sistema depende de proveedores externos (Meta, el proveedor del modelo de IA, alojamiento y base de datos), por lo que no se compromete un porcentaje de disponibilidad distinto de los compromisos de la Política de Garantía.

12. Propiedad intelectual

12.1. De Leadlock: la plataforma, los flujos, las instrucciones base del Asistente, el panel, la metodología del diagnóstico y la marca Leadlock. Durante la vigencia del contrato, el Cliente tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible de los resultados del Sistema para su corredora.

12.2. Del Cliente: su catálogo, su marca, sus datos, las conversaciones con sus leads, su diagnóstico, su línea base y sus reportes.

13. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información no pública de la otra que conozca por el contrato (por ejemplo, datos de negocio, volúmenes, precios, procesos y credenciales), la usa solo para el contrato y no la revela a terceros, salvo a sus proveedores con igual deber de reserva o por orden de autoridad competente. Esta obligación dura mientras rija el contrato y 3 años después de su término. No es confidencial la información que ya era pública o que la otra parte conocía legítimamente.

14. Datos personales

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus leads y Leadlock actúa como encargado, tratándolos solo por cuenta del Cliente, para prestar el servicio y según sus instrucciones. Las condiciones están en la Política de Tratamiento de Datos como Encargado y en el contrato de encargo que forma parte del contrato. Leadlock no usa los datos de un cliente para otro cliente, no los mezcla y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

15. Uso del caso de éxito

Leadlock solo puede usar el nombre del Cliente, sus cifras o testimonios como caso de éxito con autorización escrita del Cliente, que indica si el caso va con nombre o anonimizado. El Cliente puede retirar esa autorización para usos futuros en cualquier momento.

16. Duración y término

16.1. Piloto: dura 14 días corridos desde el go-live y termina solo. Puede extenderse según la Política de Garantía si no se alcanza el volumen mínimo de consultas.

16.2. Mensualidad: rige por meses sucesivos desde el inicio indicado en la propuesta, sin plazo mínimo de permanencia salvo que la propuesta diga otra cosa. Cualquiera de las partes puede terminarla con aviso escrito de 30 días corridos, sin expresión de causa y sin multa.

16.3. Término por incumplimiento: cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la corrige dentro de 10 días hábiles desde que se le notificó por escrito.

16.4. Efectos del término:

• Leadlock entrega al Cliente, a su pedido y dentro de 15 días corridos, una copia exportable de sus datos y reportes en un formato de uso común.
• Después, Leadlock suprime los datos de los leads de sus sistemas y de los de sus proveedores dentro del plazo indicado en la Política de Tratamiento de Datos como Encargado, salvo lo que la ley obligue a conservar, y lo certifica por escrito.
• Leadlock desconecta el Asistente del número del Cliente. La cuenta y el número siguen siendo del Cliente.
• Las mensualidades pagadas no se prorratean, salvo lo previsto en la Política de Reembolso.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. Leadlock no responde por resultados comerciales (ventas, arriendos, visitas o ingresos), ni por decisiones del Cliente o de sus ejecutivos, ni por información inexacta entregada por el Cliente.

17.2. Leadlock no responde por fallas, suspensiones o cambios de proveedores externos que no controla (como Meta o el proveedor del modelo de IA), sin perjuicio de lo previsto en la Política de Garantía y en la sección 10.3.

17.3. La responsabilidad total de Leadlock por el contrato se limita a lo pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina o, durante el piloto, al precio del piloto.

17.4. Ninguna parte responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

17.5. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales, ni limitan los derechos que la ley reconozca al Cliente y que no puedan renunciarse.

18. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles, en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluidas las caídas generales de Meta, WhatsApp o de los servicios de internet. La parte afectada lo avisa a la otra lo antes posible y retoma el cumplimiento apenas cese el hecho.

19. Cesión y subcontratación

El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de Leadlock. Leadlock puede usar los proveedores informados en la Política de Tratamiento de Datos como Encargado y, si se constituye una sociedad para continuar el negocio, ceder el contrato a ella con aviso previo al Cliente, que puede terminarlo sin costo si no está de acuerdo.

20. Modificaciones de estas condiciones

Leadlock puede actualizar estas condiciones. Los cambios se avisan por escrito con al menos 30 días corridos de anticipación y no afectan los contratos vigentes en lo que perjudique al Cliente, salvo que éste los acepte. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar la mensualidad antes de que rijan, sin costo.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones del contrato se hacen por escrito a los correos indicados en la propuesta o en el contrato, y se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío.

22. Ley aplicable y controversias

El contrato se rige por la ley chilena. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante 15 días hábiles. Si no lo logran, la controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

23. Contacto

[COMPLETAR: correo general]

Historial de versiones

• 1.0 · [COMPLETAR: fecha] · Primera versión publicada.