Protección al Consumidor y Atención de Reclamos

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Esta página explica a quién vende Leadlock, qué leyes de protección pueden aplicarse a esa relación, qué compromisos asumimos con todos nuestros clientes y cómo presentar un reclamo.

1. A quién vendemos

Leadlock presta servicios a corredoras de propiedades, es decir, a empresas y profesionales que contratan el servicio para su negocio. No vendemos a personas para su uso personal o familiar.

2. Leyes que pueden aplicarse

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Protege a quien adquiere o usa bienes o servicios como destinatario final. Por regla general, una corredora que contrata un servicio para su giro no es "consumidor" en los términos de esa ley.
• Ley N° 20.416 (Estatuto de las Empresas de Menor Tamaño). Permite que las micro y pequeñas empresas ejerzan, en su relación con sus proveedores, ciertos derechos de la Ley 19.496, en los casos y con el alcance que esa ley indica. Si su corredora es micro o pequeña empresa, usted puede ejercerlos frente a Leadlock.
• Código Civil y Código de Comercio, que rigen los contratos entre empresas.

Sin perjuicio de lo anterior, Leadlock aplica con todos sus clientes los compromisos de la sección 3, sea cual sea su tamaño.

3. Nuestros compromisos con todos los clientes

3.1 Información veraz y oportuna

• Antes de contratar, usted recibe por escrito el precio total, lo que incluye y no incluye el servicio, los plazos, la garantía y las condiciones de término.
• Le enviamos una copia de todos los documentos del contrato después de aceptarlo.
• Las políticas que rigen el servicio están publicadas y accesibles en este sitio, con número de versión y fecha.

3.2 Publicidad honesta

• Las conversaciones, nombres, horas, cifras y paneles que mostramos como demostración son ejemplos ilustrativos con datos ficticios y están rotulados como tales.
• No publicamos testimonios, casos ni cifras de clientes que no existan. Cuando publiquemos un caso real, será con autorización escrita del cliente y con datos verificables.
• No usamos escasez ni urgencia falsas. Si decimos que aceptamos un número limitado de clientes nuevos por mes, es porque ese es nuestro límite real de capacidad.
• No prometemos resultados comerciales (ventas, arriendos o ingresos). Lo que garantizamos está escrito en la Política de Garantía.

3.3 Contratos claros y equilibrados

• Redactamos nuestros documentos en lenguaje simple, sin letra chica ni cláusulas escondidas.
• No incluimos cláusulas que nos permitan cambiar unilateralmente el precio o el servicio en su perjuicio sin aviso previo ni derecho a terminar sin costo.
• No hay plazo mínimo de permanencia ni multas por término, salvo que la propuesta lo diga expresamente y usted lo acepte.
• Nuestras limitaciones de responsabilidad nunca cubren el dolo ni la culpa grave.

3.4 Derecho a desistir antes de que empiece el servicio

Si usted contrató a distancia (por correo, firma electrónica o videollamada) y el servicio todavía no ha empezado a prestarse, puede desistir dentro de los 10 días corridos siguientes a la aceptación, sin expresión de causa, y le devolvemos el 100% de lo pagado dentro de 5 días hábiles. Una vez iniciado el servicio (el go-live del piloto o la reunión de inicio del setup), se aplica la Política de Reembolso.

3.5 Comunicaciones comerciales

• Toda comunicación comercial indica claramente que viene de Leadlock.
• Usted puede pedir en cualquier momento que no le enviemos más comunicaciones comerciales, por cualquier canal (respondiendo "BAJA", por correo o por teléfono). Lo aplicamos de inmediato y sin costo.
• No llamamos con sistemas de marcación automática ni enviamos mensajes masivos.

3.6 Seguridad del servicio

Prestamos el servicio con las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de Seguridad de la Información y cuidamos los datos según nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos como Encargado.

4. Cómo presentar un reclamo

1. Escríbanos a [COMPLETAR: correo de reclamos o soporte] con: el nombre de la corredora, su RUT, una descripción del problema, la fecha en que ocurrió y lo que solicita. Puede adjuntar capturas o documentos.
2. Acuse de recibo dentro de 2 días hábiles, con un número de reclamo.
3. Respuesta por escrito dentro de 10 días hábiles desde el acuse, con la solución propuesta o la explicación fundada de por qué no procede.
4. Si la solución implica un reembolso, se paga en los plazos de la Política de Reembolso.

Guardamos un registro de todos los reclamos y de cómo se resolvieron, para mejorar el servicio.

5. Otras instancias

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a:

• El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en los casos en que la ley le permita hacerlo, incluidos los de las micro y pequeñas empresas protegidas por la Ley 20.416.
• La Agencia de Protección de Datos Personales, si su reclamo es sobre datos personales, una vez que esté en funciones según la Ley 21.719.
• Los tribunales de justicia competentes.

Presentar un reclamo ante nosotros no le impide acudir directamente a esas instancias.

6. Contacto

[COMPLETAR: correo de reclamos o soporte] · [COMPLETAR: teléfono de contacto]

Historial de versiones

• 1.0 · [COMPLETAR: fecha] · Primera versión publicada.