Política de Reembolso

Versión 1.0 · Vigente desde: [COMPLETAR: fecha de publicación]

Esta política explica en qué casos Leadlock devuelve dinero, cuánto, en qué plazo y cómo. Se complementa con la Política de Garantía y las Condiciones de Contratación.

1. Resumen

2. Piloto: devolución por garantía

Si en los 14 días del piloto no se cumple alguno de los cuatro compromisos de la Política de Garantía, le devolvemos el 100% de lo pagado por el piloto dentro de 24 horas corridas desde la constatación, y usted conserva su diagnóstico, su línea base y su panel. Las condiciones, la forma de medir y las exclusiones están en esa política.

3. Piloto: desistimiento antes del go-live

Si usted decide no seguir antes del go-live (antes de que el asistente quede en vivo con leads reales), le devolvemos el 100% de lo pagado dentro de 5 días hábiles desde que nos lo pide por escrito.

Si el go-live no ocurre dentro de [COMPLETAR: N] días hábiles desde que usted entregó todo lo necesario, por una causa atribuible a Leadlock, usted puede desistir y le devolvemos el 100%.

4. Setup

4.1. Antes de que empiece el trabajo: si usted desiste antes de la reunión de inicio del setup, le devolvemos el 100% de lo pagado dentro de 5 días hábiles.

4.2. Después de iniciado el trabajo: el setup es un trabajo hecho a la medida de su corredora, por lo que lo ya ejecutado no es reembolsable, salvo en estos casos:

• Incumplimiento de Leadlock: si Leadlock no entrega el sistema operativo según la propuesta y no lo corrige dentro de 10 días hábiles desde que usted se lo notificó por escrito, usted puede terminar el contrato y le devolvemos la parte del setup que corresponda al trabajo no entregado, según el plan de trabajo de la propuesta.
• Imposibilidad por causa ajena a usted: si el setup no puede completarse por una causa que no le es imputable a usted, le devolvemos la parte no ejecutada.

5. Mensualidad

5.1. Mes sin cobro por garantía de servicio. Si en un mes falla alguno de los cuatro compromisos de la garantía, ese mes no se cobra. Si ya estaba pagado, el monto se descuenta íntegro del mes siguiente o, si usted lo prefiere o el contrato termina, se devuelve dentro de 5 días hábiles.

5.2. Días sin servicio. Si el servicio se interrumpe por más de 24 horas seguidas por una causa atribuible a Leadlock, o por una suspensión de su cuenta decidida por Meta que no se deba a usted, descontamos los días sin servicio en forma proporcional, salvo que ya proceda el mes sin cobro.

5.3. Término del contrato. Si usted termina la mensualidad con el aviso de 30 días de las Condiciones de Contratación, el mes en curso ya pagado no se prorratea. Si la termina por un incumplimiento de Leadlock no corregido, le devolvemos la parte proporcional del mes en curso.

5.4. Suspensión por falta de pago: los días de suspensión por atraso en el pago no generan devolución.

6. Cobros por error

Si le cobramos un monto distinto del pactado, dos veces el mismo período o un servicio no contratado, le devolvemos la diferencia o el total dentro de 5 días hábiles desde que lo detectemos o nos lo informe, sin necesidad de más trámite.

7. Cómo pedir un reembolso

1. Escriba a [COMPLETAR: correo de soporte] indicando: el nombre de la corredora, el servicio, el motivo y la cuenta bancaria de la corredora donde quiere recibir el pago.
2. Le confirmamos la recepción dentro de 1 día hábil.
3. Si el reembolso procede, lo pagamos en el plazo de esta política. Si no procede, se lo explicamos por escrito, con el detalle que lo justifica (por ejemplo, los registros del panel).

8. Cómo pagamos

• Por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente que pagó.
• En pesos chilenos y por el monto efectivamente pagado.
• Sin cargos ni comisiones para usted.

9. Documentos tributarios

Cuando corresponda un reembolso, Leadlock anula o corrige el documento tributario emitido (por ejemplo, mediante la anulación de la boleta de honorarios o una nota de crédito, según su régimen), en los plazos y formas que exija el Servicio de Impuestos Internos. Si usted retuvo impuestos sobre el pago, coordinaremos con usted lo necesario para regularizar la retención. [COMPLETAR CON EL CONTADOR: procedimiento exacto.]

10. Sus derechos

Esta política no reemplaza ni reduce los derechos que la ley le reconozca a usted y que no puedan renunciarse. Ver Protección al Consumidor.

11. Contacto

[COMPLETAR: correo de soporte]

Historial de versiones

• 1.0 · [COMPLETAR: fecha] · Primera versión publicada.